وصف مهام المتطوع

رقم السياسة: KSH-FRM-VHP-14

الوحدة: الموارد المجتمعية

المصادر: ملف الجمعية المشترك للموظفين + الموقع الإلكتروني

نسخة: 2

تاريخ الإصدار: 12-02-2026

تاريخ المراجعة القادم: 12-02-2027

الغرض: يهدف هذا الدليل إلى تنظيم وإدارة العمل التطوعي في الجمعية الكويتية لرعاية المعوقين بما يدعم رسالتها ورؤيتها وأهدافها الاستراتيجية، ويضمن استقطاب وإدارة المتطوعين وفق مبادئ الحوكمة والجودة وإدارة المخاطر وحماية المستفيدين، بما يسهم في تعزيز الأثر المجتمعي واستدامة العمل التطوعي.

التطبيق: جميع الوحدات والمراكز، للعمل بها مع جميع المتطوعين المسجلين والزوار المعتمدين المشاركين في الأنشطة التطوعية داخل الجمعية.

1. المقدمة

يسر الجمعية الكويتية لرعاية المعوقين أن ترحب بكم ضمن فريق المتطوعين. يُعد المتطوعون جزءًا مهمًا من المجتمع الداعم لأنشطة الجمعية، ويساهمون في دعم البرامج والأنشطة داخل المراكز.

التطوع في الجمعية هو تجربة مؤقتة وداعمة، ولا يُعد علاقة وظيفية، ولا يضمن أو يوحي بالحصول على وظيفة أو تدريب أو عقد مستقبلي.

2. المبادئ المؤسسية للعمل التطوعي

  • خدمة المستفيد أولاً.

  • احترام كرامة الأشخاص ذوي الإعاقة.

  • المحافظة على السرية.

  • العدالة وتكافؤ الفرص.

  • عدم التمييز.

  • الشفافية.

  • المساءلة.

  • السلامة وإدارة المخاطر.

  • الالتزام بالسياسات المؤسسية.

  • العمل بروح الفريق.

3. الهدف

يهدف هذا الدليل إلى تمكين المتطوعين من المساهمة بشكل إيجابي وآمن وفعّال في الجمعية الكويتية لرعاية المعوقين، من خلال توضيح التوقعات والحدود والسلوكيات والمسؤوليات، وضمان تجربة تطوعية واضحة ومحترمة ومنظمة.

4. أهداف البرنامج التطوعي

  • دعم البرامج التعليمية.

  • دعم البرامج التأهيلية.

  • دعم الأنشطة المجتمعية.

  • رفع جودة الخدمات.

  • تعزيز مشاركة المجتمع.

  • اكتشاف القيادات الشابة.

  • بناء شراكات مجتمعية مستدامة.

5. دوافع

دوافع التطوع هي المحرك السلوكي الأساسي للعمل التطوعي، وهي تختلف من فرد لآخر ومن مجتمع لآخر، لكنها تجتمع ضمن قيم أساسية. ويصنف علماء النفس الاجتماعي العمل التطوعي كأحد مخرجات هذه الدوافع، ومنها على سبيل المثال لا الحصر:

دافع القيم:

يمثل حس الإيثار عند المتطوع/ة للاهتمام بالآخرين والانشغال بالاهتمامات الإنسانية الخيرية.

دافع الفهم:

دافع يتعلم المتطوع/ة من خلاله مهارات ومعارف يتوقع أن يستفيد منها في سياقات اجتماعية أخرى.

الدافع الاجتماعي:

دافع يعمل على بناء وتشكيل ورعاية علاقات اجتماعية مع الآخرين داخل النشاطات التطوعية.

دافع المهنة:

إمكانية حصول المتطوع/ة على وضع أفضل، أو فوائد مهنية تتعلق بالعمل.

دافع حماية الذات:

يوظف في تجنب أو عزل المشاعر النفسية غير السارة من خلال الاندماج في العمل التطوعي، إذ يتحرر المتطوع/ة من سيطرة التفكير في مشكلاته الخاصة.

دافع التطوير:

يعمل على تعزيز المشاعر النفسية الإيجابية لدى المتطوع/ة.

6. تعريف التطوع وأنواعه

التعريف: العمل الذي يجري اختياره بحرية ودون مقابل بهدف إفادة المجتمع.

6.1 الأساليب العامة للتطوع (تصنيف دولي):

  • التطوع المعتمد على المهارات: يقوم على تمكين المهارات والمواهب الخاصة للأفراد ومساعدتهم لبلوغ أهدافهم.

  • التطوع في منظمات المجتمع المدني: منصات تقوم أساساً على التطوع.

6.2 أنواع التطوع في الجمعية (بما يتوافق مع طبيعة عمل الجمعية):

  • التطوع التعليمي.

  • التطوع التأهيلي.

  • التطوع الصحي (غير العلاجي).

  • التطوع الإداري.

  • التطوع الإعلامي.

  • التطوع في الفعاليات.

  • التطوع الإلكتروني.

  • التطوع المهني (Pro Bono).

  • التطوع الموسمي.

7. شروط قبول المتطوع

  • العمر.

  • الهوية المدنية.

  • حسن السيرة والسلوك.

  • اللياقة الصحية.

  • عدم وجود سوابق (صحيفة الحالة الجنائية)، إن وجد.

  • اجتياز المقابلة الشخصية.

  • اجتياز التدريب/التهيئة المطلوبة.

  • توقيع نموذج طلب التطوع.

  • توقيع تعهد السرية.

  • الموافقة على سياسة حماية المستفيدين.

8. مراحل إدارة المتطوع

  • الإعلان.

  • التسجيل.

  • الفرز.

  • المقابلة.

  • القبول.

  • التدريب.

  • التوزيع.

  • الإشراف.

  • التقييم.

  • التكريم.

  • إنهاء التطوع.

9. مسؤوليات الإدارات

إدارة الموارد المجتمعية:

  • استقطاب المتطوعين.

  • التسجيل.

  • إصدار البطاقات.

  • حفظ السجلات.

  • إصدار الشهادات.

  • مشرف الخدمات الاجتماعية والنفسية / مسؤول التطوع:

  • تحديد الاحتياج.

  • الإشراف.

  • تقييم الأداء.

  • الإبلاغ عن المخالفات.

المشرف المباشر:

  • التهيئة.

  • المتابعة اليومية.

  • التقييم.

  • اعتماد الساعات.

إدارة الجودة:

  • متابعة الالتزام.

  • تحليل المؤشرات.

  • التحسين المستمر.

10. آلية عمل

الفئة العمرية:

الفئة العمرية المقبولة للتطوع هي من 15 إلى 65 عامًا، وذلك حسب طبيعة النشاط ومتطلبات الأنشطة التطوعية.

مدة وساعات التطوع:

الحد الأقصى للتطوع هو 3 ساعات يوميًا، ولا تتجاوز مدة التطوع ثلاثة أشهر (بحد أقصى 60 ساعة)، وذلك لضمان تجربة متوازنة وآمنة للمتطوعين والمستفيدين.

تنظيم المواعيد والحضور:

يمكن للمتطوعين اختيار أيام التطوع حسب توفر الجمعية. لا يوجد جدول ثابت لجميع المتطوعين، على أن تتوافق الأيام المختارة مع أوقات عمل المراكز، ويجب إبلاغ المشرف مسبقًا في حال وجود أي تغيير.

تسجيل الحضور والساعات:

يتم تسجيل حضور المتطوعين وساعات التطوع لضمان التوثيق الدقيق، وقد تُستخدم هذه السجلات لإصدار شهادات التطوع أو خطابات التوصية عند الحاجة.

بطاقة التعريف:

يجب على جميع المتطوعين ارتداء بطاقة تعريف الجمعية في جميع الأوقات أثناء التواجد داخل مرافق الجمعية.

الزي والمظهر العام:

يُتوقع من المتطوعين الالتزام بالزي المحتشم والمناسب والمحافظة على النظافة الشخصية، وتجنب العطور القوية أو الإكسسوارات التي قد تشكل خطرًا أو إزعاجًا للمستفيدين.

التصوير والإعلام والموافقات:

يجب الحصول على موافقة خطية من المتطوع في حال عدم ممانعة تصويره، ويُمنع منعًا باتًا تصوير الأطفال أو المستفيدين إلا بعد الحصول على الموافقات الرسمية وموافقة أولياء الأمور خطيًا.

وسائل التواصل الاجتماعي:

يجب على المتطوعين استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بمسؤولية واحترام، وعدم نشر أي محتوى يخل بالخصوصية أو يمثل الجمعية أو مستفيديها بشكل غير لائق.

التحدث نيابة عن الجمعية:

لا يُسمح للمتطوعين بالتحدث أو تمثيل الجمعية بشكل رسمي أو إعلامي إلا بتفويض رسمي من فريق التسويق أو إدارة الجمعية.

أماكن التطوع المعتمدة:

تقتصر أنشطة التطوع على المراكز والمناطق الإدارية المعتمدة فقط، ويُسمح بالدخول إلى الوحدات المقيدة فقط خلال البرامج الصيفية أو الفعاليات الخاصة المعتمدة.

11. حقوق وواجبات

يلتزم المتطوع بـ:

  • تسجيل استمارة التطوع باعتماد الوضوح والشفافية وتحمل مسؤولية صحة البيانات المسجلة.

  • إبرام اتفاق مع الجمعية بعد الاطلاع على ميثاق العمل التطوعي بكامل بنوده والموافقة عليه والالتزام به.

  • التصرف بروح المسؤولية عند حدوث مواقف طارئة والأخذ بتوجيهات الجمعية في ذلك.

  • تغليب أهداف الجمعية على أهدافه الشخصية والمحافظة على سمعتها وصورتها.

  • اتباع تعليمات المعنيين في الجمعية والعمل بانضباط وجدية ومهنية.

  • الالتزام بساعات العمل التطوعي المتفق عليها.

  • التصرف بنزاهة واحترام.

  • الالتزام بسياسات الجمعية.

  • الحفاظ على السرية التامة.

  • اتباع تعليمات الصحة والسلامة.

  • إبلاغ المشرف في حال عدم القدرة على الحضور.

حقوق المتطوع:

  • العمل في بيئة آمنة وداعمة.

  • الحصول على التوجيه والإشراف.

  • المعاملة باحترام.

  • تقديم الملاحظات حول تجربته التطوعية بكل شفافية.

12. حماية المستفيدين

وهذه من أهم متطلبات الجودة العالمية، ويجب على المتطوع الالتزام التام بما يلي:

  • يمنع بقاء المتطوع منفرداً مع أحد المستفيدين.

  • يمنع اللمس غير الضروري.

  • يمنع تبادل أرقام الهواتف مع المستفيدين.

  • يمنع التواصل مع المستفيدين خارج الجمعية.

  • يمنع تقديم الهدايا الشخصية.

  • يمنع اصطحاب المستفيد خارج المقر.

  • يمنع نشر صور المستفيدين.

  • يجب الإبلاغ الفوري عن أي إساءة أو اشتباه بها للمشرف المباشر.

13. إدارة المخاطر

تلتزم الجمعية باتخاذ جميع التدابير المعقولة لضمان صحة وسلامة المتطوعين، ويجب على المتطوعين الالتزام بجميع تعليمات الصحة والسلامة والإبلاغ عن أي حادث فورًا. كما يجب على المتطوع:

  • الإبلاغ عن أي مخاطر يلاحظها.

  • عدم تشغيل الأجهزة أو المعدات.

  • عدم إعطاء أدوية للمستفيدين.

  • عدم نقل المستفيد أو تحريكه.

  • الالتزام بخطط الإخلاء المعتمدة لدى الجمعية.

14. المخالفات والإجراءات التأديبية

ADD VIOLATIONS HERE

15. الإبلاغ عن المخالفات

في حال وجود أي مخاوف تتعلق بسوء السلوك أو الممارسات غير الآمنة، يجب اتباع سياسة الإبلاغ عن المخالفات المعتمدة لدى الجمعية.

16. السرية

يلتزم المتطوع بالحفاظ على سرية جميع المعلومات الشخصية أو الحساسة التي يطلع عليها أثناء فترة التطوع.

17. الدعم

يتم تعيين مشرف لكل متطوع لتقديم الدعم والتوجيه والمتابعة طوال فترة التطوع.

18. تكافؤ

تلتزم الجمعية الكويتية لرعاية المعوقين بمبدأ تكافؤ الفرص وعدم التمييز بجميع أشكاله.

19. المصاريف

التطوع في الجمعية غير مدفوع الأجر، ولا يترتب عليه أي تعويض مالي.

20. التدخين وتعاطي المواد

جميع مرافق الجمعية خالية من التدخين. يُمنع التدخين أو استخدام أي مواد أثناء التطوع أو تمثيل الجمعية.

21. مؤشرات

  • عدد المتطوعين.

  • نسبة الاستبقاء.

  • ساعات التطوع.

  • عدد المبادرات.

  • رضا المتطوعين.

  • رضا المراكز.

  • نسبة استكمال التدريب.

  • عدد المخالفات.

  • عدد شهادات التكريم.

22. ربط التطوع

يخضع برنامج التطوع للمراجعة الدورية ضمن نظام إدارة الجودة في الجمعية، ويتم قياس فعاليته من خلال مؤشرات الأداء، واستبيانات الرضا، وتقارير التدقيق الداخلي، وخطط التحسين المستمر.

كما تقوم الجمعية بمتابعة وتقييم برنامج التطوع بشكل دوري لضمان الجودة والتحسين المستمر.

23. إنهاء

تحتفظ الجمعية بحق إنهاء فترة المتطوع في حال مخالفة السياسات أو الإخلال بمعايير السلامة أو السلوك، وفقًا لجدول المخالفات والإجراءات التأديبية (البند 14).

24. الملاحظات وتقييم التجربة

يتم إرسال نموذج تقييم فترة التطوع للمتطوع بعد إصدار شهادة التطوع، لتقديم ملاحظاته الختامية بما يسهم في دعم تطوير البرنامج التطوعي.

25. الملاحق والنماذج

  • نموذج طلب تطوع.

  • اتفاقية التطوع.

  • تعهد السرية.

  • تعهد حماية المستفيد.

  • تقييم المتطوع.

  • اعتماد ساعات التطوع.

  • نموذج إنهاء التطوع.

  • استبيان رضا المتطوع.

  • استبيان رضا المركز.

  • شهادة التطوع.